Q&A
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ご利用資格について
Q . 初心者でも借りられますか？
A . 可能ですが、以下の制限・制約があります。
(1) 免許証取得後3ヶ月未満の方がご利用の場合、免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを、貸渡しの条件とさせていただきます。
(2) 免許取得後1年未満の方は免責補償制度（CDW）への加入はできません。
Q . 仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？
A . 仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。
Q . 国際免許を持っていますが車は借りられますか？
A . 国際免許での貸出しは行なっていません。
Q . 当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
A . 出発時に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。くれぐれもお忘れのないようお願いいたします。
ご予約方法について
Q．予約の際に具体的な車種指定、車両指定はできますか？
A . 「クラス」でのご予約が基本です。具体的な車種指定はできません。
車種を指定した場合でも、修理やメンテナンスなど、お店側の都合により当日同等クラスの他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
Q . 当日に予約をしても車は借りられますか？
A . 直接店舗にお問い合せいただくと、お貸しできる場合もございます。
ただし、直前ですと、満車状態で車のご用意ができない場合がほとんどですので、できるだけお早めの予約をお勧めいたします。
Q . 予約の変更・キャンセルはどうすればよいですか？
A . 「予約変更」「キャンセル」いずれの場合も予約した店舗へお電話ください。（店舗での受付時間はレンタカー営業時間内のみとなりますのでご注意ください）
ご予約の変更は、出発時間の3時間前までに、予約した店舗へお電話でご連絡ください。ご予約の変更は1回までとなります。2回以上の変更はできません。
Q . 運転手を斡旋できますか？
A . できません。運転手の紹介やあっせんをすることは法令により禁じられています。
Q . 長期間車を借りることはできますか？
A . 最大１ヶ月まで連続レンタル可能です。直接店舗へお問い合わせください。
Q . ペットの同乗は可能ですか？
A . はい、可能です。しかし、ペットを同乗させる場合の制約や注意点がありますので、これに従ってください。
・70cm×90cm×75cm以内のケージ（檻）に入る体重10kg以下の犬または猫に限ります。
・ケージは各自、ご自身でご用意ください。（レンタルしていません）
・車内での開放は禁止します。必ずケージに入れてください。
・ご利用後に汚損・残臭が認められ、修理・消臭等が必要な場合は休業補償料
（NOC）として、別途20,000円（税別）を申し受けます。
車両・装備について
Q．禁煙車はありますか？
A . 電話予約の際に禁煙車をご指定いただくことも可能ですが、台数に限りがありますので、予めご了承ください。
Q . ETCは使えますか？
A . 乗用車両にはすべてETC機器を標準搭載していますので、ETCカードをお持ち頂ければどなたでも無料でご利用いただけます。
Q . カーナビはついていますか？
A . 乗用車についてはカーナビをオプションでご用意しています。（+1,100円/1日）
ただし、数に限りがあり、すべて事前予約制となっておりますので、お車予約の際にあわせてお申し込みください。
Q . チャイルドシートはありますか？
A . 乗用車についてはチャイルドシートをオプションでご用意しています。（+550円/1日）
ただし、数に限りがあり、すべて事前予約制となっておりますので、お車予約の際に必ずお問合せ下さい。
尚、1歳未満のお子様を対象とするチャイルドシートはご用意しておりませんので必要な場合はご持参ください。
出発手続きについて
Q．当日は何を持っていけばよいですか？
A . レンタカーご利用当日は次のものをお持ちください。
(1) 運転される方の免許証（運転者が複数の場合は全員の免許証）
(2)会員証（２回目以降のご利用時。但し前回利用から45日以上経過する場合は下記住所確認書類のいずれかもあわせてご持参ください）
(3) お支払いに必要な代金（現金またはクレジットカード）
(4) 現在のご住所確認用の書類として住所が印字されている次のいずれかをご持参ください。
★公共料金（電気・ガス・水道・固定電話・NHK）の領収書
★社会保険料領収書
★国税・地方税領収書
★納税証明書
★住民票
★印鑑証明
・健康保険証【国民健康保険証以外の場合（住所印字のないもの）は保険証と合わせて会社の名刺2枚以上をお持ちください】
・年金手帳
・住民基本台帳カード（氏名・生年月日・住所の記載があるもの）
・パスポート
・社員証・学生証（顔写真付のもの）
・クレジットカード（ご本人名義のカードでお支払いの場合）
・外国人登録証は最近3ヶ月以内に発行のもの
Q . 予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？
A . 万一遅れそうな場合は、ご利用予定の店舗へ必ずご連絡ください。ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがあります。
Q . お店まで乗って来た車やバイクを預ってもらえますか？
A . お預かりサービスの有無やその際の料金は、店舗により対応が異なりますので、お店にご確認ください。なお、お預かり中に生じた損害につきましては補償いたしかねますので予めご了承ください。
Q . 運転者が複数いますが、免許証は１人だけ持参すればよいですか？
A . 運転される方全員の運転免許証の提示が必要です。
料金・お支払方法について
Q．支払いはいつすればよいですか？
A . 基本料金、オプション料金、免責額補償制度（CDW）加入料、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、延長時間料金や燃料代などはご帰着の際に、それぞれ店舗にて精算させていただきます。
Q . 各種クレジットカードでの支払いはできますか？
A . ほとんどのお店でクレジットカード決済が可能です。しかし、利用できるカードの種類が店によって異なりますので、ご利用予定の店舗に直接ご相談ください。
保険・補償制度について
Q．免責額補償制度（CDW）とは何ですか？
A . 万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度です。ご出発時にお申し込みください。（加入料1,100円/日）
ただし、免許取得後1年未満の方または21歳未満の方が運転者に含まれている場合は、加入をお断りしております。詳細についてはこちらをご参照ください。
Q . ノン・オペレーション・チャージ（NOC）とは何ですか？
A . 万一車両の利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、車内整備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いいただく休業補償です。補償金額は損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく、次のように定められています。
・自走してご利用店舗に返還された場合 20,000円
・自走不可能な場合 50,000円
Q . 保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？
A . 事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。
Q . 運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？
A . 貸渡し時に免許のご呈示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。
事故・トラブルについて
Q．事故を起こした場合はどうすればよいでしょうか？
A . 万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
（1） 負傷者の救護
（2） 警察への通報と届出（後日、事故証明書が必要となります）
（3） 相手の確認（後の連絡をスムーズに進めるために）
（4） 事故受付センターへの連絡
※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。
Q . 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
A . はい、必要です。弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます）
返却手続きについて
Q．返却時にガソリンはどうすればよいですか？
A . 満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。ご都合により満タンで返却できない場合には、店舗毎に定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。
この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。
Q . 急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが。
A . ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、返却予定店舗にご相談ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。
また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますので返却時にご精算をお願いいたします。
Q . 予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか？
A . 中途解約される場合は、ご帰着前に店舗にご連絡いただき承認を得てください。この手続きを経た場合、別途中途解約手数料を申し受けた上で、未利用期間の基本料金の半額をご返金させていただきます。なお、当初のご利用期間が12時間以内の場合は差額を返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
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